共同缔造“美丽厦门” 实现医患“双满意”

　  海沧医院组织专家下基层送医上门。

　  杨叔禹开讲座。

　  四下基层送健康入户。

　  结对帮扶——教小朋友洗手。

　  志愿者在行动。

　  小小笑脸卡，情暖患者心。

　  新的泌尿外科环境整洁典雅 。

　  “鹭江论坛”老师与海沧医院职工互动。

　  再过两天，海沧医院就独立建院5个月了。在全体医护人员的努力下，短短5个月，海沧医院发生了积极深刻的变化。而今，走进医院，不仅能明显感受到环境优美温馨了，医务工作者对待患者的态度也更热情，更有人情味了。现在，海沧医院的日均门诊量明显上升，患者满意率提高了，医护人员的积极性也提高了。在医务人员没有增加的情况下，该院门诊日均就诊人数增加了50%，住院病人增加了30%。
　  据海沧医院院长姜燕介绍，独立建院以来，该院积极响应市卫生局推出的“做有人情味的医者，促进两个满意”的主题活动号召，并围绕海沧区委、区政府“美丽厦门 健康生态海沧”的工作主题，持续推出多项举措，真正做到让患者、医务工作者“双满意”。“我们就像一艘扬起风帆的航船，大家充满干劲，努力向市委市政府设定的目标——三甲医院奔去。”姜燕豪情满怀地说。
　

  1

　 深入村居送医上门 拉近医患距离

　  四下基层 定制个性化义诊方案

　  根据海沧区委、区政府“不等不靠、先做先改”率先在全市开展群众路线教育实践活动的要求，围绕“美丽厦门、健康生态海沧”的工作主题，海沧医院与海沧区卫生局在海沧区共同开展“四下基层送健康”巡回服务。利用节假日组织医疗专家深入一线，预计用5个月的时间走遍海沧区38个村居，免费为辖区居民提供健康知识讲座及义诊送药服务。
　  据姜燕院长介绍，从今年7月底开始，该院每周派出两队人马走访两个村居，至今已是第八期，已走访了16个村居，真正送医上门，村民们买菜、带孩子时就可顺便来就诊。
　  海沧医院还注意个性化义诊，派出的专家与该社区的慢性病疾病特点相结合。针对行走困难的老人，义诊人员还上门服务，真正为他们送医送药，无形中进一步维系医患和谐关系。
　  在帮扶基层医疗上，海沧医院每个星期先给预备走访的村居医生上课，提高基层医护人员的技术与理论水平，再走访村居，真正做到传帮带，努力提高海沧的整体医疗水平。
　  在义诊的过程中，发现许多疑难杂症。例如，泌尿外科主任李超接诊一名路过的女村民，为她解决了困扰30余年的尿床问题。这名女村民30多岁，生了两个孩子，从有记忆开始就出现尿床症状，每个礼拜都会有两次尿床。她只看过当地卫生院的医生，病情一直没好转。李超仔细分析了她的病情后，提出了针对性的治疗方案，目前基本治愈。
　  截至目前，海沧医院共义诊16次，参与医护人员150人次，参与义诊村民近1500人，送药1.1万元。海沧医院以实际行动践行了医德医风、医学人文建设及其教育实践活动，拉近了与百姓的距离。
 

　 结对帮扶 彰显青年文明号风采

　  记者在采访中还获悉，今年7月，海沧医院省级青年文明号科室——综合内科，与海沧区钟山小学结对帮扶，给两名贫困生送去了精心选购的书包、铅笔盒等文具，捐赠给学校两箱小学生课外读物，还给学校的孩子们开了一场《小学生防暑、防溺水、防泄吐》为主题的暑假安全知识讲座，结合生动的案例，用浅显易懂的语言，通过由浅入深的讲解，进行暑期的安全医学常识教育，提高学生的安全意识。讲座现场还用提问的方式，让学生们懂得掌握健康知识的重要性以及生活中遇到不安全食品的辨别方法以及青少年在起居、饮食、运动中的调理方法。
　  此次活动的开展，体现了海沧医院青年文明号“奉献、友爱、互助、进步”的精神，悉心尽力帮扶贫困儿童。

　  2
　  科学整合多措并举 提升“双满意”

　  举措一
　  招募志愿者，为患者服务

　  今年4月，市卫生局倡议开设首批人文关爱试点病区，海沧医院第一时间与区共青团联合开展志愿者招募，不到半个月，就有第一批院外志愿者十余名上岗服务。从今年6月份开始，来自本院共青团员、预备党员，以及院外的暑期大学生、社区义工加入海沧医院志愿者队伍。更令人高兴的是，志愿者带动志愿者，至今已有70余名院外志愿者加入到这个队伍，每天轮流为医院患者服务。这些志愿者主动热情的服务、细致周到的讲解，受到了广大患者的好评。
　

  举措二
　  摆放心情脸谱，人文关怀由内而外
　  市海沧医院综合内科作为人文关爱试点病区之一，由内到外进行着一场温馨的“人文革命”，近日，获得台湾慈济考察团的肯定。
　  走进综合内科，病房入口处就能看见一站式服务台，院内工作人员利用休息时间当志愿者，帮助解决每位入院患者遇到的问题。医护人员努力做到五个多:入院多介绍，晨见多问候、操作多解释、治疗多安慰、出院多关照。营造一种充满人情味的、关心患者、尊重患者、以患者为中心的人文环境。
　  病人对医生多半比较敬畏，一般不敢直截了当对医院、医生表达情绪。为解决这一问题，护士们特别在每个病床床头摆放心情脸谱，开心或不开心，都由病人自主将小脸谱卡片插入插槽中。小小脸谱，让病人有个情绪释放渠道，也便于医院了解患者的真实想法。护士查房时发现病人的不开心，会主动关心患者，询问是不是对医疗服务有不满，或是家庭是不是出现困难，及时和家属、病人进行沟通。如果是患者对医疗服务有意见，就进行有针对性的整改。
　  百尺竿头，更进一步。海沧医院将进一步扩大人文关爱病区，将在普外科、泌尿外科、呼吸科也开展人文关爱病区，这些病区的护士长都已接受过台湾慈济的专项培训。
 

　 举措三
　  整合区域新增病区，解决“住院难”
　  医院在独立建制初期，病床资源非常紧张，很多病人只能住在走廊，夏天又热又没有空调，患者颇有微词。为了尽快解决病区拥挤问题，海沧医院通过建设临时办公用房和门诊部，把办公用房和现有门诊改造成住院病区，解决病人住院难问题。独立建院仅5个月时间，就增加呼吸内科、泌尿外科、耳鼻喉科3个病区，极大地改善了住院条件。10月，该院还将增加一个肾内科和消化内科共用病区。
　  泌尿外科主任李超举例说，原来泌尿外科挤在普外科的病区，仅有20张床，大部分住院患者只能挤睡在走廊。9月9日，正式成立独立病区后，床位翻了一番，病人都能住进崭新的病区。医生和病人都说，走进宽敞明亮的新病区，让人心情舒畅。
　  为了不让病人跑上跑下，简化流程，院方新增20台自助机，优化门诊流程，让病人少花时间排队。同时，海沧医院还将门诊大楼的八成门诊用房挪出来改作病区，把门诊科室集中迁至一楼的统一区域，避免患者上下跑。

　  举措四
　  增派门诊人手，成立心理工作服务小组
　  很多医患矛盾都是因为沟通不够造成的。对此，海沧医院将多派医生看门诊，解决看病难问题，同时能增加医患交流的时间，避免病人出现“排队2个小时，和医生沟通2分钟”的现象。
　  要让患者满意，医生还要做到合理检查、治疗。为做到这一点，院方每个季度考核医务人员医德，加强对医务人员的监管力度，监管结果与医护人员的晋升、考核挂钩。
　  良好的沟通，不仅能减轻病人的心理压力，消除紧张恐惧心理，更重要的是能使病人积极配合治疗。为此，海沧医院在郑侨克主任的牵头下，特别成立了心理服务工作小组，选拔两名熟悉心理工作、综合素质过硬的医生担任心理疏导员，编制住院患者心理评定量表，评估住院患者心理状态，有针对性地做好住院患者的心理疏导工作。此举促进了医患关系不断融洽，医疗护理质量也显著提升,受到了患者的一致好评。

　  举措五
　  开设减压讲座，换位思考促和谐
　  为构建和谐的医患关系，加强医院内涵建设，今年8月厦门市海沧医院与海沧区社科联“鹭江讲坛”联合举办“鹭江讲坛·阳光人生”系列专题讲座，请来职业培训师、心理咨询师和心理学教授开设《阳光心态》、《情绪调节与压力管理》、等讲座，受到全院职工的好评，极大地促进了医院文化内涵建设。
　  门诊部护士长蔡宝缄每次听完讲座，都很有感触。她说，听完讲座后，她和同事们达成共识:有了阳光心态，才有办法应对繁重的工作。她说:“开开心心工作每一天，是最重要的，对周围的同事和家人也都能产生正能量。”现在，她会提醒自己多换位思考，如果我是病人，我会怎么样？不再固守在自己的角度、自己的岗位看问题，促进医患和谐。

　  举措六
　  搭建育才平台，提升医生综合价值
　  海沧医院将积极搭建青年医务人员个性化成才平台，完善医院人才梯队建设。作为新独立建制的医院，青年医务人员是海沧医院发展的主要力量。随着当地居民对医疗需求的不断增加及对医疗的要求逐渐提升，势必要求医务人员有扎实的理论知识和娴熟的专业技能。同时，青年医务人员亦渴望和希望自己在业务、技术方面能够很好地发展，也希望医院能够给他们创造个性化培养的条件，帮助他们茁壮成长。因此，搭建适合本院青年医务人员的个性化成长平台显得尤为迫切。
　  据悉，海沧医院对学科发展已进一步规划，争取未来一年内初步形成呼吸肿瘤、肾脏泌尿、普外微创等学科群；同时，医院将加大人才引进，加强学科人才梯队建设，为医生创造平台，提升医务人员的个人价值。
　  姜燕院长说，医护人员都在超负荷工作，需要真正关心他们的生活，提高他们的待遇。医院通过在医护人员内部开座谈会、开设减压课程等方式，真正做到关心医护人员内心，重视医务人员心理情绪的调节。
 

　 【访谈】

　  多一点人情味
　  为“美丽厦门”添彩

　  ——访厦门市卫生局局长、厦门市医学会会长 杨叔禹
　  我市目前共有13家医院挂牌“人文关爱试点病区”，这些病区墙壁上都悬挂着从医感言、标语等，希望医务人员要重细节、行为，不要光重牌子、标语，不要让人文病区流于形式。
　  上周四下午，一场题为《做有人情味的医者》的讲座吸引了海沧医院医护人员，杨叔禹教授结合自己的实践心得，从一个医者的角度，与厦门市海沧医院医务人员面对面交流，共同探讨如何应对当今医疗界面对的一系列问题及矛盾。
　  杨叔禹强调，医护人员应首先具备“人文情怀”，用真心真情服务患者。治疗并不只是意味着治疗某种疾病，还包含对患者心灵的关怀和慰藉，要更多地关注病人的心理需求，冷漠的态度不利于和谐关系的构建。医生自身综合素质的不断完善、人文底蕴的不断积淀，对帮助患者恢复身心健康大有裨益。他要求医生在从业过程中不要废了“望、闻、问、切”及“望、触、叩、听”的基本功，别让机器隔绝了医者与患者之间的触摸、交流。
　  杨叔禹还针对医务工作者现场提出的、在实际工作中碰到的困惑及问题一一进行解答。有时在诊疗中存在一些沟通不畅的问题，患者会不依不饶。这种不依不饶，其实也是内心负面情绪的集中释放。所以，在医疗改革、医疗投入还存在诸多难题的今天，我们尤其要倡导做 “有人情味的医者”，多一些人文情怀。“美丽厦门”需要层出不穷的“美丽医者”。只要医生加强自身素质修养，人文水平达到一定高度，成为“专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师”，医患关系肯定能得到较好的修复，和谐医患关系一定会为“美丽厦门”添彩。

　  【感言】

　  信心加实干
　  实现业务形象新提升

　  姜燕 （厦门海沧医院院长）
　  目前，全市卫生系统正积极开展“做有人情味的医者，促进两个满意”的主题活动。这次请杨叔禹局长为海沧医院举办《做有人情味的医者》专题讲座，让全院医务人员获益匪浅。
　  海沧医院原是一所百年老院。自1898年美国归正教会创办鼓浪屿救世医院以来，就一直秉持着“救世”的理念。我们将一如既往地秉持这个理念，坚持走党的群众路线，让海沧区居民切实享受到海沧医院发展带来的实惠，同时，坚持把“人文关爱”贯穿到医疗卫生工作的每个环节，让患者、医务人员“双满意”。
　  现在，全院职工都铆足了劲，有信心在短期内将医院的业务、形象提升到一个新水平。
　  医院的二期工程现已进展到完成打桩、开挖地基环节，预计2015年夏天投入使用，将建成19层的集门诊、病房为一体的综合大楼。到时，医院将有800张以上的床位。
　  我本身也是医务人员，我的命运与医院的发展休戚相关。个人的力量很小，关键是全院团结在一起，就能拧成一股绳，真正服务百姓。
　  作为海沧区唯一的市属三级综合性医院，新独立建制的海沧医院，正朝着市委市政府提出的目标——三甲医院，一步一个脚印前行。
　  本报记者 刘蓉 通讯员 蓝玉培 摄影 王火炎